CÓMO MEJORAR LA CALIDAD DEL SERVICIO A FIN DE CONSEGUIR LA FIDELIZACIÓN DEL PACIENTE
Información GeneralTarifas
Utilidad. Objetivos. Programa
Inscripciones
INFORMACIÓN GENERAL
Coordinador: Daniel Rodrigo
Ponentes: Xavier Esteban
Lugar de celebración.- Hotel Melia Castilla.- C/ Capitán Haya, 43- 28020 Madrid
Fecha: 4 de febrero 2012
Horario: 09:30H-14:30H
Formato: Curso teórico-práctico
TARIFAS
27 € Miembros Higienistas / Miembros Adheridos de SEPA | 47 € colegiados de Madrid | 65 € No afiliado SEPA
UTILIDAD DEL SEMINARIO-TALLER
¿Por qué debo asistir?
Para conocer el estilo personal de comunicación y cómo aplicarlo según la tipología de pacientes.
Para mejorar las habilidades de comunicación en base a una metodología muy práctica y de aplicación inmediata.
Para analizar, reflexionar y practicar con diferentes elementos y herramientas a fin de mejorar la calidad del servicio y conseguir la fidelización del paciente.
OBJETIVOS DEL CURSO
1. Conocer los elementos de la comunicación que favorecen el acercamiento y el dialogo con el paciente.
2. Dar las herramientas prácticas a fin de mejorar la comunicación y la calidad del servicio.
3. Analizar las "manchas de café" que dificultan la calidad del servicio y dar las soluciones para buscar la excelencia.
4. Conocer las estrategias más adecuadas a fin de fidelizar al paciente.
PROGRAMA
Mejorando la comunicación con el paciente
• La comunicación emocional.
• Análisis del estilo personal de comunicación. Cuestionario de estilos.
• Influencia del estilo personal y la comunicación.
• Estrategias de éxito para mejorar la comunicación.
La calidad del servicio
• Principios básicos.
• El camino hacia la calidad. Los objetivos.
• Las “manchas de café” en la calidad del servicio.
• Ponerse las gafas del paciente.
• El ciclo de Deming de la calidad.
• La tipología de pacientes.
• Cómo adaptarse al tipo de pacientes.
• Los 10 ingredientes clave para el éxito en la calidad.
La fidelización del paciente
• Cómo saber el grado de satisfacción/insatisfacción del paciente.
• Elementos de fidelización.
• El seguimiento del paciente.
INSCRIPCIONES
PLAZAS AGOTADAS
