Curso de Gestión Empresarial de la Clínica Dental
1. Introducción 2. Organización del curso y sesiones
3. Metodología
4. Periodicidad
5. Profesorado
6. Desarrollo de las sesiones
7. Información general y tarifas
8. Inscripciones
1. Introducción
La creciente competencia y la crisis económica actual marcan sin duda un entorno empresarial desfavorable para las clínicas dentales, pero también inciden de forma positiva la mayor concienciación social frente al cuidado bucodental y a los temas de salud, el desarrollo de mutuas dentales o los nuevos planes de formación en el sector, entre otros.
En este entorno complejo es cada vez más necesario que los gestores y propietarios de las clínicas dentales estén abiertos y receptivos a identificar las oportunidades que surgen en el mercado, y que sepan llevar a cabo actividades para capitalizarlas aportando valor al cliente y desarrollando ventajas sostenibles frente a su competencia.
Este curso esta dirigido a propietarios y gestores de clínicas dentales, que deseen mejorar sus herramientas y habilidades de gestión, y a todos aquellos que deseen hacer crecer sus negocios mediante la innovación y la optimización de sus recursos.
Este curso de gestión pretende aportar a los participantes herramientas metodológicas y de gestión que les permitan afrontar los retos de futuro con mayor eficacia y rentabilidad.
Además de los retos derivados de estas oportunidades del entorno, las clínicas dentales se enfrentan a una serie de retos intrínsecos a las peculiaridades de su servicio:
- El reto de la intangibilidad ¿Cómo reducir el riesgo percibido de nuestro servicio, siendo algo que no se puede tocar o sentir antes de la vista? ¿Cómo reducir la incertidumbre de nuestros clientes? ¿Qué herramientas de vinculación y relación entre clientes se pueden y deben desarrollar?
- El reto de la inseparabilidad ¿Cómo gestionar el equipo, su motivación?
2. Organización del curso y sesiones
Horario del curso:
Viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 horas (Comida incluida en el curso)
Sábados de 9:00 a 13:00 horas
3. Metodología
La metodología es eminentemente práctica, trabajando los casos prácticos y desarrollando en paralelo un marco conceptual sólido.
Se realizarán casos ad-hoc para el curso.
"La realidad de la Clínica Dental Sonrisa Estelar"
"Motivando al equipo de la Clínica Dental Sonrisa Estelar"
"Invirtiendo en la Clínica Dental Sonrisa Estelar"
Además del método del caso, que potencia de participación y reflexión de los participantes, a través de " aprender haciendo" en cada una de las sesiones se realizarán actividades del tipo:
1). Testimoniales de directivos de empresas de servicios que aporten un "best practice" o buenas prácticas en el desarrollo y ejecución de los tema tratados en cada sesión.
2) Workshops desarrollados tomando como base los best practices.
3) Seminario de habilidades de dirección
En el cierre del curso se realizará un Workshop de creatividad e innovación, mediante las últimas técnicas en visual thinking.
4. Periodicidad
Se realizará en viernes y sábados con una periodicidad de 3-4 semanas (ver planificación)
5. Profesorado (por orden de participación el programa).
La coordinación académica del curso lo realizará la profesora Rosalía Larrey.
Rosalía Larrey Martirena
Profesora asociada del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico. Directora del programa "Gestión empresarial de la oficina de farmacia" Licenciada en Ciencias Biológicas por la Universidad de Navarra y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE (1990-1992). Socia fundadora de Retail SGC consultoría especializada en retail, trade marketing y comercialización. Desde 1992 combina la docencia con la consultoría asesorando a empresas como Gallina Blanca-Purina, Eroski Coop., Nestlé Petcare, Bayer Healthcare, Widex, Novartis Medical Nutrition, FNAC, Beiersdorf, Boerhinger Ingelheim, Pfizer, Expomobi, entre otros Federópticos, Ha publicado diversos artículos, manuales y monografías, entre los que cabría destacar: 'El merchandising de las clínicas veterinarias como herramienta de atención global al cliente',
Gemma Martín Gómez
Profesora asociada senior del Departamento de Marketing de ESADE y miembro del claustro académico.
Licenciada en Derecho por la Universidad de Barcelona y Máster en Dirección y Administración de Empresas (MBA) por ESADE (1990-1992Combina la docencia con la consultoría desde 1992. En esa fecha, funda Retail SGC, consultoría especializada en retail marketing, y en el año 2005 RST Pharma, consultoría especializada en retailing farmacéutico.
Ha sido consultora de empresas como FNAC, Bayer Healthcare, Nestlé Petcare, Fresh&Ready, TGT, WIDEX, Unilever-Fabergé, Henkel Ibérica-La Toja y numerosas pequeñas y medianas empresas.
Ha publicado diversos artículos, manuales y monografías, entre los que cabría destacar: 'El merchandising de las clínicas veterinarias como herramienta de atención global al cliente', 'La gestión de la farmacia desde una nueva óptica: el retail marketing en la farmacia', 'Por qué invertir en el merchandising de los distribuidores' o 'Cómo gestionar la farmacia por categorías'.
Joan Plans Esperabé
Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Licenciado en Psicología (Universidad de Barcelona). Cursos de perfeccionamiento en el campo de su actividad. Director de la consultoría de formación y selección "Directa, CDO, SL".
Jesús Arcas Rau
Colaborador académico del Departamento de Dirección de Recursos Humanos de ESADE. Licenciado en Psicología (Universidad de Barcelona), especialidad Psicología Industrial. Licenciado en Historia (Universidad Nacional a Distancia). Profesor del Máster en Recursos Humanos y Habilidades Directivas de la Universidad de Girona. Consultor de empresas, especializado en el ámbito de las habilidades directivas y la gestión de los Recursos Humanos. Coach de empresarios, directivos y profesionales
Joan Massons Rabassa
Profesor del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Doctor en Ciencias Empresariales y Máster en Administración y Dirección de Empresas - MBA (ESADE - URL). Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales (Universidad de Córdoba). Profesor invitado en INSEAD, Universidad de Chile y Universidad de Córdoba (Argentina). Director del programa "Finanzas para profesionales de Marketing y de Ventas" de Executive Education de ESADE Business School. Fue director del Departamento de Control y Dirección Financiera de ESADE. Ha sido miembro de diversos consejos de administración en calidad de consejero independiente, asesor de la candidatura de Barcelona a los Juegos Olímpicos y director de planificación de operaciones en las Olimpiadas de Barcelona. Consultor en finanzas empresariales. Autor de varios libros y publicaciones. Miembro de la primera expedición catalana que alcanzó la cima del Everest en 1985.
Oriol Iglesias
Profesor del Departamento de Dirección de Marketing de ESADE. Doctorado Europeo, Máster y Licenciado en Administración y Dirección de Empresas (ESADE - URL). Ha sido socio y director general de Wakaa Networks y de El Terrat Online. Ha trabajado en el departamento de Marketing de Seros, fue consultor Senior y director general de ATI-Markefin y ha trabajado como profesor en la Universidad de Vic durante siete años. Sus intereses investigadores dentro del campo del marketing son el brand management y el marketing relacional.
Montse Marsal
Colaboradora académica en los programas Executive Education y MBA de ESADE. Licenciada en Psicología Industrial (Universidad Autónoma). También colabora como profesora de máster y postgrados en IDEC-UPF, IL3-UB, UAB y UPC. Su trayectoria profesional incluye 13 años en Hewlett Packard y cinco en PricewaterhouseCoopers. Consultora de empresas, especializada en Innovación, Creatividad, Visual Thinking, Design Thinking y Open Innovation. Actualmente es partner de Connecting Brains donde asesoramos a empresas como, Affinity Petcare, Banco Sabadell, Boerhinger Ingelheim, Gallina Blanca Star, HP, Lekue, Miquel Rius, Sanitas y Simon, entre otras. Autora del libro: Gestión del Conocimiento en las organizaciones.
Alexandra E. Rodríguez
Colaboradora académica en los programas Executive Education y MBA de ESADE. Licenciada en Arquitectura , MBA por EADA y Master en dirección de marketing y comercial por ESADE. También colabora como profesora de máster y postgrados en IDEC-UPF, IL3-UB, UAB y UPC.
Su trayectoria profesional de más de15 años en 7 países: España, Croacia, Grecia, Georgia, Marruecos, Cabo Verde, Brasil y Panamá. Enfoca su actividad profesional en la intersección entre el Diseño, el Business Management y las personas, apoyando a organizaciones, centros educativos y comunidades en sus procesos de Innovación. En toda su trayectoria profesional Alexandra E. Rodríguez ha experimentado con metodologías y herramientas como el visual thinking, el design thinking, la co-creación, el codiseño y el human-centered design.
6. Desarrollo de las sesiones
MÓDULO 1: Los retos estratégicos de la clínica dental.
Sesión 1 y 2: La visión estratégica de la clínica dental. Días 27 y 28 enero 2012
Objetivos
Hacer reflexionar e interiorizar con los participantes un método para analizar el entorno de mercado y empresarial de cada clínica dental, identificando oportunidades y aspectos de mejora y de potenciación en cada organización.
Desarrollar un método de planificación de las actividades como sistema fundamental para poner en marcha una estrategia de forma eficaz y rentable.
Contenidos
- Caso práctico: "La clínica dental Sonrisa Estelar".
- Análisis DAFO
- La diferenciación de la clínica como estrategia de futuro.
- La decisión del tipo de clínica: generalista, especializada en servicios, especializada en servicio, especializada en personas-patologías.
- La selección de los clientes prioritarios.
- El posicionamiento: la percepción comparativa que tienen de nosotros nuestros clientes.
- La planificación de actividades y desarrollo del mix como sistema de integración y de puesta en marcha temporal.
- El branding en la clínica dental
- Workshop de buenas prácticas: "La gestión de la reputación"
MÓDULO 2: El reto de lo perecedero del servicio
Los servicios dentales se producen y se consumen al mismo tiempo, ya que evidentemente, no se pueden almacenar o preveer con exactitud. Así, aquel tiempo de servicio no utilizado es tiempo de servicio no facturado.
De momentos punta de trabajo donde es difícil responder a toda la demanda, se pasa a momentos valle. La desestacionalización de los picos de demanda y traslado de actividades a momentos valle supone un reto para optimizar mejor los recursos en las clínicas dentales.
Sesión 3: Herramientas del marketing de la clínica dental. Día 17 febrero 2012
Objetivos
Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten gestionar más eficazmente la estacionalidad
Contenidos
- Las promociones
- La gestión de la estacionalidad
- Herramientas de aumento de la frecuentación
- Actividades complementarias
Taller de Best Practices
- Testimonio de empresas reales con buenas prácticas.
- Taller de trabajo
MÓDULO 3: El reto de la heterogeneidad
Es difícil conseguir una estandarización de nuestros servicios dentales y de la atención al cliente en nuestras clínicas, ya que depende de las personas que prestan el servicio, de la cantidad de clientes en la sala de espera o de otros múltiples factores físicos o personales.
Esta potencial heterogeneidad en el resultado final puede desembocar en diferentes niveles de satisfacción del cliente y con resultados no idóneos por lo que el control de calidad y de satisfacción cobran importancia como herramientas de mejora continua
Sesión 4: Herramientas del marketing. Día 18 febrero 2012
Objetivos
Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing que permiten:
1) Definir un estilo propio de atención
2) Establecer protocolos de actuación
3) Dotar de sistemas de control de la calidad.
Contenidos
- La comunicación y atención al cliente.
- La creación de protocolos y formas de trabajo estandarizados.
Caso práctico
- Caso Naturhouse:
MÓDULO 4: El reto de la inseparabilidad
La prestación del servicio y la atención al cliente depende de las personas que prestan el servicio, por tanto su motivación, sus aptitudes y capacidades determinarán los resultados y la imagen que tengan de nosotros los clientes. La gestión de las personas es una de las tareas más complejas y a la vez relevantes a las que se enfrentan los responsables de las clínicas dentales.
Sesión 5: Gestión de las personas y su motivación. Día 9 marzo 2012
Contenidos
- La motivación extrínseca e intrínseca de nuestro equipo de trabajo.
- Perfiles de motivación.
CASO PRÁCTICO
- "Motivando al equipo de la clínica Dental Sonrisa Estelar"
Sesión 6 : Gestión de los conflictos en los equipos. Día 10 marzo 2012
Contenidos
- La gestión de los conflictos en los equipos.
Sesión 7: Dirección de equipos. Día 30 marzo 2012
Contenidos
- La dirección de equipos
- Definición de roles, funciones y perfiles.
Sesión 8: Liderazgo Día 31 marzo 2012
Contenidos
- La gestión del liderazgo.
MÓDULO 5: El reto de la rentabilidad
La intangibilidad del servicio dental, hace que sea difícil establecer los costes del servicio, y como consecuencia dificulta elaborar una política de precios adecuada. Conocer los costes, realizar un análisis económico de la clínica, y evaluar el retorno de la inversión de los nuevos activos o nuevos empleados, es fundamental para obtener una rentabilidad y como consecuencia una vida empresarial sólida a medio y largo plazo.
Sesión 9 y 10: Gestión económico financiera a corto plazo. Día 27 y 28 abril 2012
Contenidos
- Elaboración de cuentas de explotación, cuentas de tesorería y balance.
- Ratios de gestión económico financieras.
- Cálculo de puntos muertos de nuevas inversiones.
- Análisis estático y dinámico de balances
CASO PRÁCTICO
- "Invirtiendo en la clínica dental Sonrisa Estelar"
MÓDULO 6: El reto de la intangibilidad
Los servicios dentales y la profesionalidad de los odontólogos son aspectos difíciles de valorar por parte de los clientes. Existen una serie de herramientas tangibles que ayudan enormemente a reducir el riesgo percibido de los clientes. Su gestión adecuada es vital para la captación de nuevos clientes y para incrementar la satisfacción de los actuales.
Sesión 11: Herramientas del marketing relacional en la clínica dental. Día 11 mayo 2012
Objetivos
Desarrollar y dar a conocer las herramientas para potenciar la relación, vinculación y recomendación de los clientes.
Contenidos
- El marketing relacional: del cliente rehén al cliente apóstol.
- Mecanismos y herramientas para mejorar la relación y vinculación.
- La gestión del boca-oreja y la recomendación de los clientes: herramientas actuales.
Sesión 12: Herramientas tangibles en la clínica dental. Día 12 mayo 2012
Objetivos
Desarrollar y dar a conocer las herramientas del marketing reductoras de riesgo, así como su importancia en diferentes situaciones y clínicas.
Contenidos
- La gestión y control de los tangibles: ubicación de la clínica, atmósfera, lenguaje punto de venta, gestión de la interacción con el cliente, servicios complementarios...
Sesión 13: Mirando hacia el futuro: integración e innovación. Día 1 junio 2012
Hacer nuestras las oportunidades del entorno, pasa obligatoriamente por orientar la clínica dental al cliente. Esta es una filosofía que debemos interiorizar en toda nuestra organización, estén o no las personas en contacto con el cliente.
Estas oportunidades aparecen con los cambios de hábitos y forma de vida de nuestros clientes. Conoceremos las últimas tendencias y cerraremos debatiendo mediante un workshop de creatividad e innovación utilizando las técnicas más innovadores de visual mapping.
Contenidos
- Orientación al cliente.
- Últimas tendencias en los hábitos de los clientes.
TALLER DE INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD
- Nuevas oportunidades y co-creación de nuevas ideas de negocio.
7. Información General
Sede: HOTEL MELIÁ CASTILLA / Capitán Haya 43-28020
** Hemos negociado una TARIFA ESPECIAL en el Hotel Meliá Castilla para los asistentes al curso. Si necesitas reserva del hotel contacta con Medical Congress International MCI: Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla . T. 695 500 977 / F. 91 636 27 24 ***
Horario:Viernes de 10:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:30 horas (comida incluida en el curso) y Sábados de 9:00 a 13:00 horas.
Tarifas: Socios 5.000 € | Afiliados SCOE 6.000 € | No socios 7.500 €
Horas: 80 horas. 13 jornadas.
Política de cancelación: la anulación de una reserva de plaza a partir del 9 de enero no da derecho al reintegro del importe abonado a cuenta.
8. Inscripciones y reservas
Condiciones generales:
Las plazas son limitadas y se atenderán por riguroso orden de llegada.
Reserva de plaza.
Para formalizar la inscripción puede enviar un correo a Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla donde se deben indicar los siguienetes datos:
Nombre del curso. En este caso poner SEPA-ESADE en el asunto o cuerpo del mensaje.
Datos de facturación y los datos del cursillista si fuesen diferentes.
Formas de pago:
-Transferencia. En este caso adjuntar justificante. SEPA: 2104/3331/29/9147155322
- Cheque a nombre de SEPA
- Tarjeta. En este caso indicar titular, número, fecha de caducidad y código de seguridad. (No se admiten American Esprex ni Maestro) o bien realizar la inscripción Online.
Política de cancelación.
La reservas canceladas antes del 9 de enero no tendrán ningún cargo. Después de esa fecha se les aplicará un cargo del 100%.
